ВАЖНО
Так как ITSM - это подход к управлению и организации ИТ, соответствовать ему нельзя! Поэтому конкретные реализации практик ITSM в компаниях зависят от множества параметров и наверняка их количество чуть более чем бесконечно. В данном разделе описаны конкретные кейсы с использование продуктов Atlassian (Jira, Confluence и другие), которые могут быть не применимы к вашей компании и должны быть адаптированы.